Обратная связь по ответу:

«Татьяна, добрый день! ☀️

Благодарю Вас за выполнение задания!

У Вас великолепный набор твердых навыков! И здорово, что Вы определились по мягким навыкам. 👍

Вы указали, что по «Визуалу» у Вас меньший балл. Напишите, пожалуйста, хотели бы освоит навыки в этом направлении?

Татьяна, я также вижу, что у Вас пока нет примеров куратора. Скажите, участие в нашем проекте – это первый Ваш опыт такого плана? 😊

Прекрасного дня!

С заботой ❤️, куратор Наталья!»

Обратная связь по ответу:

«Анна, доброе утро! ❤️

Благодарю за качественное выполнение задания!

У Вас прекрасный набор твердых и мягких навыков! 👍

Я согласна с Вами, что для освоения определенных навыков, нужно иметь еще и собственный опыт.
Замечательно, что у Вас только положительный опыт общения с кураторами. 😊

Из Ваших ответов вижу, что работа куратором мягких навыков Вам ближе.
Уверена, из Вас может получиться прекрасный специалист!

С удовольствием принимаю задание.

С заботой, куратор Наталья ❤️»

Обратная связь по ответу:

«Александра, добрый день! 😊

Вы прекрасно справились с заданием!

У Вас великолепный набор навыков, особенно мягких – высший балл! Супер!

Александра, согласна с Вами, что для освоения навыков нужно тренироваться и практиковать.

Вы писали, что хотите освоить эту профессию, и несмотря на то, что Вы ранее не сталкивались с кураторами, из Вас мог бы получиться прекрасный специалист. Так держать! 👍

Александра, на данном этапе у Вас уже сложилось определенное впечатление о кураторах факультета и кураторах – наставниках, поделитесь, пожалуйста.

Прекрасного Вам настроения! ❤️

С заботой, куратор Наталья!»

Обратная связь по ответу:

«Ольга, добрый день! ☀️

Меня зовут Наталья, я куратор проекта «Женщина в онлайне».

Ольга, Вы - большая молодец, что идете в правильном ритме и вовремя выполняете задания! 👍

Не переживайте, все задания проверяются кураторами в порядке очереди, и по Вашему, в скором времени, Вы получите обратную связь.

Баллы Вам обязательно зачислят, т.к. Вы выполнили аттестационное задание в срок.

Ольга, спасибо Вам за обратную связь! Мы обязательно учтем на будущее все организационные моменты.

Если у Вас остались еще вопросы – пишите, буду рада Вам помочь! 🌷


Хорошего дня!

С заботой ❤️, куратор Наталья!»

Обратная связь по ответу:

«Яна, добрый день! ✨

Меня зовут Наталья, я куратор проекта «Женщина в онлайне».

Яна, я прекрасно Вас понимаю, т.к. обучение на нашем курсе идет в довольно «плотном» темпе, и некоторые наши студенты сталкиваются с проблемой нехватки времени.

Мы учли возможность возникновения таких ситуаций, поэтому в нашей программе существует система переноса обучения и возможность взять «каникулы».

Более подробную информацию я Вам отправляю данной ссылкой – kgmlfkgjf;hj;h;hj;fjhf;jh;lfhjh;hf;l

Яна, спасибо, что поделились ❤️, и надеюсь, что в данном разделе Вы найдете нужную Вам информацию.

Если у Вас останутся вопросы – обязательно пишите, мы все ситуации наших студентов рассматриваем в индивидуальном порядке.
Ваш вопрос я также отправлю в Отдел сопровождения.


Хорошего Вам настроения! 🌷

С заботой, куратор Наталья!»

Обратная связь по ответу:

«Анна, добрый день! ✨

Меня зовут Наталья, я куратор проекта «Женщина в онлайне».

Спасибо Вам за обратную связь!

Очень жаль, что Вам не интересно данное направление, но Вы большая молодец, т.к. выполняли все домашние задания в срок, даже не планируя заниматься данной профессией 👍. В любим случае, это Вам будет полезно в плане общего саморазвития. 😊

По условию нашей программы, сертификат выдается по окончании при условии выполнения всех аттестационных заданий.

Анна, давайте возьмем сейчас паузу на решение Вашего вопроса.

Разрешите мы с Вами свяжемся по телефону, чтобы было оперативнее?


Хорошего дня! 🌷

❤️ С заботой, куратор Наталья!»

Мои действия:
- подготовилась к работе (!!!) с такими вопросами.
- отследила свои эмоции и активировала свою эмпатию.
- соединилась с учеником и поблагодарила за открытость.
- показала, что я слышу ученика
- вывела ученика на решение
- взяла паузу на решение и назначила следующую коммуникацию (либо дать решение сразу и зафиксировать договоренности)

Обратная связь:

"Здравствуйте, Дарья!

Внимательно прочитала Ваше сообщение.
Спасибо, что написали о Ваших сомнениях. Теперь мы можем вместе с Вами найти решение.

Я понимаю Вашу ситуацию и Ваши чувства.
Какое Вы видите идеальное решение от нас для себя в этой ситуации?
Я поняла, что у Вас нет времени на обучение и Вы хотели бы вернуть свои деньги. Давайте возьмем сейчас паузу на решение Вашего вопроса.

Разрешите мы с Вами свяжемся по телефону, чтобы было оперативнее?


С заботой ❤️, куратор Наталья!»


Когда у учеников возникают проблемы, очень важно показать, что мы их слышим и понимаем. Попытаться найти выход из ситуации и убедить ученика продолжить учиться. Если есть объективные причины, по которым студент сейчас не может закончить, можно предложить перевести его на следующий поток.
Но иногда не удается прийти к положительному исходу событий: ученик не успевает, но и с другим потоком продолжить обучение не сможет. Так как куратор не может принять решение о возврате денежных средств, можно назначить ученику время следующего звонка, когда я смогу дать ему информацию о возврате, или же соединить его с менеджером, который занимается данным вопросом. Главное, не бросить ученика и обязательно назначить следующий этап коммуникаций. Расставаться всегда важно в хороших отношениях».

Мои действия:
- напомнила об установленных правилах (что можно / что нельзя), опираясь на технику "Зеленый маркер".
- подготовилась к работе с такими вопросами.
- отследила свои эмоции и активировала свою эмпатию.
- увела разговор в личные сообщения.
- в личной переписке предложила студенту созвониться.
- в разговоре сначала выслушала полностью, не перебивая.
- поблагодарю за открытый диалог.
- выделила каждую проблему и подобрала решение.


Т.к. к ученику присоединились другие студенты, также нужно дать комментарий в общем чате. Он должен включать себя либо описание того, как проблема будет решена, либо информацию о том, что вы услышали учеников, поняли и займетесь работой над проблемой (или передадите информацию, зависит от ситуации)

Мои действия:

- в обязательном порядке начала работать над созданием горизонтальных связей
- включила "интерактивные" упражнения в игровой форме
- отмечала первые истории (факты), восхищалась группой.
- также создала пространство для движения вперед


Здесь нужно найти некую тему, которая, так или иначе, волнует большинство учеников и предложить о ней подискутировать.

Мои действия:

- Напомнила об установленных правилах (что можно / что нельзя), опираясь на технику "Зеленый маркер"
- с особо негативящими увела разговор в личные сообщения
- в разговоре сначала выслушала полностью, не перебивая, поблагодарила за открытый диалог, выделила каждую проблему и подобрала решение


Здесь важно понять, чем была вызвана такая бурная активность:
а) студенты решили пообщаться на посторонние темы? Тогда нужно вежливо, но убедительно попросить их продолжить обсуждения в личных сообщениях, напомнив, что чат для рабочих вопросов. (В таких ситуациях, когда студенты любят пообщаться, можно создать для них отдельный чат-"болталку". И все будут довольны и не будет хаоса 😊)
б) студенты активно обсуждают какой-то важный вопрос по учебе, не могут прийти к решению/ответу, спорят? (Нужно дать им четкий и понятный ответ/ объяснение ситуации.)
в) возник конфликт? (Перевести разговор в «личку».)

Мои действия:

- первое, что я сделала, это связалась в мессенджере и попросила
разрешения позвонить, для того, чтобы узнать причину
- далее обозначила цель звонка и свою позицию, выслушала проблему/причину, поблагодарила и проявила понимание, вывела на решение и закрепление договоренности
- также (особенно, если отстающие) напомнила об изначальной цели, подчеркнула какие навыки разовьет и, как они помогут в обычной жизни
- вдохновила на первый подход к заданию
- вдохновила на "право на ошибку"
- дала больше примеров и инициировала обсуждения
- дала примеры, когда человек преодолевал страх
- мотивировала на историю преодоления трудностей
- присоединила к сильным студентам